痛点
每天几十到上百封客户邮件，回复耗时巨大
重复问题（退换货、物流、尺码）占据大量人力
客服疲惫与新人上手慢，回复质量不稳定
跨语言邮件处理慢，影响体验与转化
解决方案
自动收取服务邮箱邮件（轮询）
Basic 使用公共知识库；Pro 可上传 1 个私有知识库用于检索
结合大模型生成个性化回复草稿
默认进入审核工作流，降低风险
知识库查询与草稿生成都会消耗月配额
核心流程
从注册到审核发送：一条可控、可落地的自动化链路。
01
注册并登录
邮箱验证码登录，自动开通试用
02
配置服务邮箱
填写轮询邮箱，并优先通过环境变量引用模式管理邮箱授权码
03
上传知识文件
PDF/Word/Excel/TXT/网页等
04
私有 RAG 检索
在租户认证上下文中从私有知识库检索最相关片段
05
生成回复草稿
结合邮件上下文与检索结果
06
审核/发送
审核模式默认；也可逐步自动化
套餐规则
Basic
月配额 1000 次，仅支持公共知识库，不可创建私有知识库。
Pro
月配额 10000 次，可创建 1 个私有知识库。
配额口径
成功知识库查询与成功草稿生成统一计入月配额。
核心功能亮点
功能
价值
知识库能力
Basic 仅支持公共知识库；Pro 的私有 KB 按租户分区存储与查询，且最多 1 个
自动收取邮件
支持 IMAP/SMTP；建议以环境变量引用模式管理授权码，不在界面中直接暴露真实凭证
大模型个性化生成
动态生成回复草稿，语气可逐步标准化
多语言支持
自动识别客户邮件语言并同语种回复
操作极简
无需编程，几分钟完成配置
可视化 evidence
可选展示命中片段与来源，便于审核与追溯
第一步：注册并绑定邮箱
输入邮箱 → 获取验证码 → 登录
配置轮询邮箱与授权码，针对不同邮箱，请登录网页版，在“设置”或“账户安全”板块中，找到“客户端安全密码”、“专用密码”或“第三方服务授权”相关选项。开启该功能后生成授权码（通常为一串随机字符）。请注意：此授权码不是您的邮箱登录密码，请将生成的授权码完整复制到轮询邮箱设置中。若找不到该选项，建议联系对应邮箱的客服获取具体操作指引。
第二步：上传知识文件
支持 PDF、Word、Excel、TXT、网页等
Basic 使用公共知识库；Pro 最多可维护 1 个私有知识库
第三步：开启审核/自动回复
默认审核模式：先生成草稿再发送
低风险场景可切换为自动回复
效率对比
场景
人工处理
使用 MailRAG
单封邮件处理时间
3–5 分钟
30 秒（草稿生成 + 快速审核）
每天 100 封邮件所需人力
1–2 人全职
0–0.5 人（抽检/异常处理）
回复一致性
依赖经验，可能矛盾
基于同一知识库，稳定统一
夜间/节假日
积压到工作日
即时生成草稿，缩短响应时间
安全与隐私
以下为产品页层面的核心安全说明。更完整的企业级披露，包括五大安全维度与高敏感信息专项隔离说明，请查看安全说明页。
邮箱授权码隔离
支持环境变量引用模式；生产环境建议仅保存引用名，不在前端或数据库中直接填写真实授权码。
私有知识库隔离
私有 KB 在文件层、索引层与元数据层均按 tenant_id 隔离，产品页 Demo 仅调用公共知识库链路。
审计与留痕
查询用量、草稿、发送记录、支付状态等可落库留痕，便于审计、复核与问题追踪。
本地部署边界
前端、API、知识库文件、向量索引与业务数据库可部署在客户自有网络与主机边界内。